クリーニングハウスポポ

クリーニングご利用約款

会員登録

  • 第1条 当店をご利用頂くお客様は、もれなく利用者会員とさせて頂きます。

会員資格

  • 第2条 常時何らかの方法(電話・携帯・メール等)で双方向の連絡の取れる方。会員約款に則ってご利用頂ける方とさせていただきます。

利用方法とお断り

  • 第3条 当店クリーニングサービスのご利用については、ご利用約款各条によります。
    • 当店で洗えない商品につきましては、専門店に発注いたします。その際お客様了解の基、発注させて頂きます。また専門店扱いでクリーニング料金が1点3,000円を超えると予想される商品は、内金として1,000円預からせて頂きます。
    • クリーニングに出す前、ポケットの中の点検をお忘れなくお願い致します。受付後、検品でお忘れ物が見つかった場合で、有用性があると判断したものにつきましては、お返し致します。当店判断による廃棄・返金無用品に基因する責には応じられません。
    • ホコロビ・キズ・小さな穴も、クリーニング中に広がる場合がありますので、事前に十分点検してからお出し下さい。当店の点検において発見された場合は、工程途中でも住宅商品をお返しする場合がございます。お急ぎ品ほど、しっかり点検してからお出し下さい。
    • 上下対の商品は必ず一緒にクリーニングにお出し下さい。どんなに染色がしっかりした商品でも、クリーニング回数によって色合いが変化してきます。また長い反物の場合、染色工程時点では上下対でも染色堅牢度の誤差から、色味に差異が生じてくる商品もございます。
    • シミの種類や、付けてしまった日等が分かればお申し出下さい。ボールペンやインク等の落ちにくいシミも早めにお持ち下されば、当社の特殊シミ抜き技術で落ちる場合がございます。逆に落ちやすいシミでも日数が経つと酸化して落ちづらくなります。また、シミの種類によっては数ヵ月後又は保管後、クリーニング工程中に浮き出してくるものや、変色するものもございます。
    • 返却予定品は受付作業場にて保管いたしておりますが、短期保管を前提としてあり、長期の保管には適しておりません。繊維製品を扱う手前、糸屑が舞いやすく、仕上がった服に付着しやすい環境でもあります。また作業所内は照明を使いますので、個の照明の長期照射の影響で変退色を起こす原因にもなります。事故防止の為、こちらからお引き取りの催促をさせていただくこともございます。
    • お渡し予定日より2週間が過ぎた商品は、1点につき1日50円の保管料・火災保険料を申し受けます。保管料を納付いただけない時は、商品のお返しが出来ない場合もございます。
    • 当店からの連絡の有無に関わらず、お預かりした日より3ヵ月を経過してもお引き取りがない場合、以後そのご依頼品の毀損・汚損・滅失・盗難・火災等によって発生する損害についての責任は負いかねます。(善管注意義務の低減)
    • 家庭内洗濯でのトラブルが全国的に急激なペースで頻発して、マスコミ等に報道されております。特に扱いが不明や対応に難しい衣類等につきましては、プロのクリーニングにお任せ下さい。
      事故後商品や他店で不適切な処理をで失敗した商品(縮み・色抜け・風合いが変化したもの)は専門家でも修正不可能な場合が多く、これらの商品は当店では受付できませんし、結果についての責任も負えません。
    • 飾りボタンや装飾品は外してからご依頼下さい。これらは洗えないものが数多くあり、品質表示で洗えるとなっていても衣類の素材についてだけの表示であることも考えられます。よってこれらの飾り物に対しての欠損につきましては、保証外をさせて頂きます。
    • 商品お渡し時には、店員と受領点数を必ずご確認下さい。お渡し後の点数相違によるお申し出には、お受けできません。
    • 預かり伝票は無くさずに必ずお持ち帰りください。預かり伝票の無きものはお返しできないことがございます。その際ご本人様と確認できる身分証明書の提示を求める場合もあります。
    • お客様宅やお電話等で大声を上げたり、店員や他のお客様にご迷惑な恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合には、暴力団関係者の判定を得ることなく、当方判断で110番通報、もしくは担当機関に相談させていただく場合がございます。
    • 受付商品も劣化及び、変化・耐用年数・取扱方法がございます。クリーニング後の個人の感性・感覚部分に関するお申し出があった場合、再仕上げを1度に限り保証期間内であれば無料でお引き受けさせていただきます。但し、番号本タグが付いた商品に限らせていただきます。
    • クリーニング依頼時に衣類が入っていた紙袋等は、お持ち帰り下さい。お持ち帰らない場合、予めお断りがなければ廃棄致します。

賠償制度

  • 第4条 通常コースにおける衣類の保証期間は、お渡し予定日より30日間です。
    • 万一弊社に過失があった場合、通常コースでの補償は当社規定クリーニング事故賠償基準に基づき対応させていただきます。
      大切なお召し物や購入時価格が1点10万円超の商品は、責任者判定を行う為に、繊維製品における専門機関の鑑定(又繊維製品品質管理の鑑定)等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者(メーカー)と判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費でご請求させていただきます。責任所在の判定が困難な時には、弊社で問題可決に直結する形を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先します。

事故原因所在

  • 第5条 クリーニングの事故原因所在を以下3つに大別します。
    ※尚、事故解決には三者間での解決を前提としています。
    • クリーニング方法及び取扱方法に過失がある場合
    • 製造者(メーカー)の企画・製造等に過失がある場合
    • 利用者の使用方法及び保管方法に過失がある場合

賠償範囲

  • 第6条 弊社が賠償の責に応じられるのは、次に示す「第5条 1」の内容です。
    • クリーニング洗浄時による損傷
    • シミ抜き工程時による損傷
    • プレス仕上げ時による損傷
    • 紛失
    • その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定(繊維品質管理士)による判断に基づくものとします。

賠償対象外

  • 第7条 次に示す「第5条2、3」の原因所在に関しましては、賠償の責に応じかねます。
  • - 2、製造者(メーカー)の企画・製造等に過失がある場合 -
    • 経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品
    • 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
    • 接着方法に問題がある素材、接着剤で組み合わされた企画・製造された商品
    • 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品(プリーツ加工やシワ加工等)
    • クリーニング方法が全く異なる素材で組み合わされた企画・製造された商品
    • 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
    • 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
    • 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
    • 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品(洗濯表が全て不可表記の商品/スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタンの欠落及び破損を含む)
    • 縫製撚糸の弱い製品によるほつれ・ホコロビ
    • 収縮処理不足の商品
    • その他企画・製造等に起因する事項
  • - 3、利用者の使用方法及び保管方法に過失がある場合 -
    • 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品(整髪料・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの)
    • 汗や日光・照明による変退色や脱色
    • 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
    • ボタンの欠落及び破損
    • 使用者の保管中の損傷
    • 経年劣化及び変化によるもの
    • 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ(メーカータグ)のいずれかが欠品した商品
    • ご依頼時にお客様からの情報、ご指定がなかった場合
    • その他これらに類する使用者による事故

賠償条件

  • 第8条 第6条に基づく賠償条件は以下の通りになります。
    • 当該商品お渡し予定日より30日間以内に番号本タグ付き商品に事故が判明し、お申し出いただいた場合もしくは弊社が事故扱いと認めた場合に限ります。
    • 補償時に必要となります商品購入価格については、購入時の領収書、レシートを必要とします。それらが紛失又は手元に内場合には、商品製造年月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。
    • 時価を超えての補償、商品の付加価値には応じられません。
    • 購入価格1点10万円を超す商品のご依頼時、ご指定のなかった場合の補償は商品購入価格を最高10万円として算出させていただきます。
    • メーカーが製造物責任(製品の欠陥により、消費者が被害を被った場合に製造者に賠償責任を負わせること)において、PL法に任ずるようにお客様に代わって事故賠償交渉を弊社が行う場合もあります。

約款内容の変更

  • 第9条 等約款は、会員に事前に通知すること無く、本約款の内容又は名称を変更することがあります。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の会員約款によります。約款内容の変更にあたって、会員に広くその旨を周知する努力をするものとします。

協議内容

  • 第10条 本約款に記載なき事項及び各項の解釈につき疑義を生じた場合、お客様と弊社担当において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものとさせていただきますが、二者間において問題解決が困難と判断した場合には中立公正な第三者機関nお客様にも仲裁申し出をお願いすることもございます。また拒否された場合には、交渉の放棄と取らせていただきます。
■ クリーニングハウス サン 江戸川区上一色2-5-19 03-3652-2089
■ クリーニングハウス ポポ / 新小岩店 葛飾区新小岩3-7-7 03-5607-2960
■ クリーニングハウス サン / 松島店 江戸川区松島3-40-2 03-5607-3887
■ 江戸川区消費者センター 江戸川区中央1丁目4番1号 03-5662-7637
(月ー金 9:00-16:00)
■ 葛飾区消費者センター 葛飾区立石5-27 03-5698-2311
(月ー金 9:00-16:30)